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Política de devoluciones

Agradecemos profundamente tu compra en K-LIVINGALL. Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad y una selección cuidadosa antes de llegar hasta ti, con el objetivo de ofrecerte la mejor experiencia de compra. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos comprometidos a ayudarte de manera rápida y eficiente.
Plazo general de devolución: Tienes 7 días naturales para devolver cualquier artículo, contados desde la fecha en que recibiste el paquete. Para optar a un reembolso completo, por favor lee detalladamente la siguiente política y sigue los pasos indicados para solicitarlo. Una vez recibamos tu solicitud y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso según el método de pago original que utilizaste.

1. Políticas de Devolución por Tipo de Motivo

1.1 Devolución por cambio de opinión del cliente
Si cambias de opinión sobre tu compra, podrás devolver cualquier artículo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido (comenzando desde el día siguiente a que lo recibiste). Para garantizar un proceso sin contratiempos, debes notificarnos previamente a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.k-livingall.com.
Solo aceptaremos devoluciones por cambio de opinión si se cumplen al menos una de las siguientes condiciones:
  • Para artículos con sello del fabricante: el sello debe permanecer intacto y sin abrir.
  • El artículo debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, desgaste o manipulación, y acompañado de todos los accesorios originales que lo acompañaron en la entrega.
Pasos obligatorios: Antes de enviar el producto de vuelta, debes contactarnos primero. Nuestro equipo te enviará instrucciones detalladas (incluyendo dirección de devolución) para que el proceso de devolución sea rápido y sin errores.
Notas importantes:
  • No envíes ningún artículo de regreso sin haber contactado con nosotros previamente. Cualquier paquete recibido sin notificación previa no será procesado y podrá ser devuelto a tu dirección a tu cargo.
  • El envío de la devolución debe realizarse dentro de los 7 días naturales desde que recibiste nuestras instrucciones de devolución.
  • Los costos de envío de la devolución son de tu exclusiva responsabilidad. K-LIVINGALL no se hace responsable de ningún gasto relacionado con el envío de productos devueltos por cambio de opinión.
1.2 Devolución por productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto que está dañado durante el envío, es distinto al artículo que solicitaste o presenta defectos de fabricación, contacta con nosotros inmediatamente por correo electrónico: service@mail.k-livingall.com. Es indispensable adjuntar fotos o videos claros que demuestren el problema (estos serán fundamentales para procesar tu solicitud de manera rápida).
Para este tipo de devolución:
  • Plazo de solicitud: 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
  • Opciones disponibles: reembolso completo o envío de un reemplazo del producto (según tu preferencia).
  • Costo de envío: GRATUITO para ti. Nosotros cubriremos todos los gastos de envío de la devolución, proporcionándote una etiqueta de envío prepagada (no tendrás que asumir ningún costo adicional).

2. Procedimiento General de Devolución

Independientemente del motivo de la devolución, sigue estos pasos para garantizar un procesamiento eficiente:
  1. Contacta con nuestro servicio al cliente via service@mail.k-livingall.com, indicando claramente el motivo de la devolución (cambio de opinión, producto defectuoso, etc.) y el número de tu pedido.
  2. Nuestro equipo te responderá en el menor plazo posible, enviándote instrucciones personalizadas: dirección de devolución, requisitos específicos y, en caso de producto defectuoso, la etiqueta de envío prepagada.
  3. Empaca el producto cumpliendo con las instrucciones de embalaje detalladas a continuación.
  4. Envía el paquete: usa la dirección proporcionada y, si corresponde, la etiqueta prepagada. Los costos de envío son tu responsabilidad, excepto en casos de productos dañados, incorrectos o defectuosos.

3. Instrucciones de Embalaje Obligatorias

Para evitar daños durante el envío de la devolución y garantizar que tu solicitud sea aprobada, sigue estas recomendaciones de embalaje:
  • Empaca el artículo de forma segura en una caja resistente, usando material de amortiguamiento (como burbujas o papel) si es necesario, especialmente para productos frágiles.
  • Coloca la etiqueta de envío de devolución en el lado frontal del paquete, cubriendo cualquier dirección de entrega previa o código de barras existente (asegúrate de no solapar lados adyacentes, para que la etiqueta sea legible).
  • Usa exclusivamente la dirección de devolución que te proporcionemos. No envíes el paquete a ninguna otra dirección, ya que esto causará retrasos en el procesamiento.
  • Verifica que el paquete tenga el franqueo adecuado (en caso de que no uses la etiqueta prepagada).
  • Envía el paquete desde la oficina de correos más cercana o la empresa de mensajería de tu elección. Te recomendamos guardar el número de seguimiento del envío de devolución, para poder rastrearlo en caso de necesidad.
  • Si no recibiste la dirección de devolución o tienes dudas sobre el embalaje, envía un correo electrónico a service@mail.k-livingall.com para solicitar ayuda.

4. Cancelación de Pedido

  • Podrás cancelar tu pedido hasta 24 horas antes de que sea enviado desde nuestro almacén. Para cancelarlo, contacta con nosotros via service@mail.k-livingall.com indicando tu número de pedido.
  • Si el pedido ya ha sido despachado, no será posible cancelarlo. En este caso, deberás seguir las políticas de devolución correspondientes al motivo de tu insatisfacción (cambio de opinión o producto defectuoso/incorrecto).

5. Trámite para Envíos Perdidos

Si tu paquete no llega en la fecha estimada de entrega, sigue estos pasos:
  1. Espera al menos 2 días naturales desde la fecha de entrega estimada (pueden existir retrasos ocasionales por parte de la empresa de mensajería).
  2. Contacta con nuestro servicio al cliente via service@mail.k-livingall.com, informando el número de pedido y el número de seguimiento. Solicita la investigación del paradero del paquete.
  3. Nuestro equipo trabajará con la empresa de mensajería para rastrear el paquete, con un plazo máximo de 5 días hábiles para la investigación.
  4. Si no podemos localizar el paquete después de estos 5 días, el mismo será declarado como perdido. En este caso, tendrás derecho a: reembolso completo del monto abonado, o envío de un reemplazo del producto (a tu elección).
Excepción importante: Si la empresa de mensajería proporciona prueba de que el paquete fue firmado y entregado (pero tú no lo recibiste), se considerará que el pedido fue perdido o robado después de la entrega. Lamentablemente, en este caso, no podremos ofrecerte reembolso ni reemplazo. Te recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería o con tu comunidad/residencia para rastrear el paquete.

6. Devolución de Pedidos por Parte de la Mensajería

Para evitar que tu paquete sea devuelto a nosotros por la empresa de mensajería, por favor proporciona una dirección de entrega completa, precisa y actualizada, así como datos de contacto válidos (número de teléfono operativo). Recuerda revisar el número de seguimiento periódicamente, para recoger el paquete a tiempo cuando llegue.
Razones comunes de devolución del paquete:
  • El destinatario no pudo ser contactado en múltiples intentos de entrega.
  • Dirección de entrega incompleta, incorrecta o con información faltante (ej: sin número de casa, colonia o código postal).
Trámite si tu paquete es devuelto:
  • Te notificaremos via correo electrónico cuando recibamos el paquete devuelto. Debes proporcionar una dirección de entrega correcta y datos de contacto válidos dentro de los 7 días naturales desde nuestra notificación.
  • Si proporcionas los datos correctos en el plazo establecido, te reenviaremos el producto sin costos adicionales.
  • Si no respondes en más de 7 días o no proporcionas una dirección válida, se cobrará una tarifa por el reenvío del paquete (en caso de que desees que lo volvamos a enviar). Si no solicitas el reenvío, procesaremos el reembolso del monto del producto, restando los costos de envío iniciales.

7. Proceso de Reembolso

  1. El reembolso se iniciará una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y nuestro equipo realice la inspección de calidad (verificando que cumpla con las condiciones de devolución correspondientes).
  2. Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso tarda entre 3 y 6 días hábiles en ser procesado por el banco o entidad de pago correspondiente.
  3. El monto del reembolso se acreditará exclusivamente en el método de pago original que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.). Ten en cuenta que los plazos de acreditación pueden variar según el banco emisor de tu tarjeta o la plataforma de pago.